Une étude TNS Sofres en juillet 2010 révélait que 75% des Français étaient satisfaits de leur syndic, dont la mission est de gérer et d’administrer les copropriétés.
Dix ans plus tard, le taux de satisfaction se dégrade comme le montre ce sondage * Ifop pour Bellman, syndic de copropriété.
Seulement 66% des copropriétaires sont satisfaits des services rendus par leur syndic.
34% des copropriétaires ne sont pas satisfaits de leur syndic
Selon l’étude Ifop pour Bellman, 34% des Français copropriétaires sont insatisfaits de la gestion de leur syndic.
Ils ne sont que 29% à se déclarer très satisfaits de la tenue de la comptabilité de leur copropriété par le professionnel.
Par ailleurs, 32% ne sont pas satisfaits de la réactivité du gestionnaire face à leurs demandes (36% se déclarent insatisfaits de leur disponibilité par téléphone).
La défiance règne : 38% des copropriétaires considèrent que le prix ne se justifie pas par rapport à la qualité de service rendu par le syndic.
Dans les grandes agglomérations, le trop grand nombre de copropriétés gérées par les gestionnaires peut être un facteur d’insatisfaction.
De plus, 67% pensent que les syndics utilisent des outils de communication obsolètes.
36% des Français veulent changer de syndic
Selon le sondage, 36% des Français veulent changer de syndic, un chiffre qui monte à 44% en région parisienne.
Ce désir est plus important chez les jeunes propriétaires : 51% des 35-49 ans, contre 44% des 50-64 ans.
Cela concerne à 41% des résidences principales et 31% sont des copropriétés situées en Île-de-France.
Plus les copropriétés sont récentes, plus les copropriétaires souhaitent changer de syndic.
Les freins aux changements
Dans les faits, les copropriétaires changent peu de syndic.
L’étude révèle que pour 35% d’entre eux la méconnaissance d’une alternative à leur syndic actuel est un frein.
Pour 58%, c’est le fait de ne pas connaître les démarches pour changer de syndic.
Autre frein : 65% des copropriétaires n’osent pas changer de syndic car des travaux sont en cours dans la copropriété et ont peur qu’ils soient suspendus.
Pourtant, un nouveau syndic peut assurer la continuité d’un chantier.
Et pour 68% d’entre eux, la présence de litiges dans la copropriété est également un frein, préférant attendre qu’ils soient réglés pour changer de syndic.
